Sosiaaliasiamies on puolueeton henkilö, joka toimii asiakkaiden edun turvaajana. Jos asiakas on tyytymätön saamaansa palveluun tai kohteluun, hän voi pyytää sosiaaliasiamiestä henkilöstön ja asiakkaan sovittelijaksi. Sosiaaliasiamiehen tehtävä on neuvoa-antava – asiamies ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia.

Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (24 §) määrittelee sosiaaliasiamiehen tehtävät seuraavasti:

·Neuvoa asiakkaita lain soveltamiseen liittyvissä asioissa

·Avustaa asiakasta muistutuksen tekemisessä

·Tiedottaa asiakkaan oikeuksista

·Toimia muutenkin asiakkaan oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi

·Seurata asiakkaiden oikeuksien ja aseman kehitystä kunnassa ja antaa siitä
selvitys vuosittain kunnanhallitukselle.

Sosiaaliasiamieheen voi ottaa yhteyttä sosiaalihuollon palveluja koskevissa kysymyksissä seuraavilla palvelualueilla:

·yleinen sosiaalityö

·toimeentulotuki

·kasvatus- ja perheneuvonta

·kehitysvammaisten huolto

·päihdehuolto

·vammaispalvelu

·lapsen huolto- ja tapaamisoikeus

·elatusturva

·isyysasiat

·vanhusten laitos- ja avohuolto

·lastensuojelu

·Omaishoito

Sosiaaliasiamies ei vastaa KELA:n, työvoimatoimiston, terveydenhuollon, velkaneuvonnan tai holhouksen edunvalvonnan palveluista.